Forestil dig dette. Du er ved at sende en vigtig e-mail, måske er det en arbejdsdeadline eller et længe ventet svar til en ven. Du logger ind på Gmail, indtaster din adgangskode, trykker på enter … og nej. Forkert. Du prøver igen, langsommere denne gang, overbevist om at du lige har lavet en tastefejl. Stadig forkert. Den synkende følelse rammer. Du har officielt meldt dig ind i klubben “Glemt adgangskode”.